Politique de retour et de remboursement

1. Délai de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

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2. Conditions d’acceptation du retour

Pour être éligible à un retour, le produit :
  •  doit être non utilisé, en parfait état, et dans son emballage d’origine ;
  •  ne doit pas être endommagé, lavé, modifié ou installé ;
  •  doit être renvoyé complet (accessoires, notices, etc.).

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés (art. L221-28), notamment :
  •  les biens personnalisés,
  •  les produits d’hygiène ou scellés ayant été ouverts.

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3. Procédure de retour
  1.  Envoyez une demande de retour à : contact@verdio.fr en précisant :
  •  Numéro de commande
  •  Référence du ou des produits concernés
  •  Motif du retour (facultatif)
  2.  Une confirmation vous sera envoyée avec l’adresse de retour.
  3.  Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant votre demande.

📦 Frais de retour : à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).

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4. Remboursement

Après réception et vérification du retour :
  •  le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours,
  •  sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande,
  •  les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée.

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5. Produit endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous sous 48h avec photos à l’appui à contact@verdio.fr.

Nous vous proposerons alors :
  •  un échange sans frais,
  •  ou un remboursement complet, selon votre préférence.

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6. Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée par email après votre demande.
Aucun retour ne doit être effectué sans autorisation préalable.

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7. Assistance

Pour toute question, notre service client est joignable à :
📧 contact@verdio.fr